Algemene voorwaarden | Qspark Solutions

Concept. Concept, nog niet vastgesteld. Artikelen 1 tot en met 17 en de consumentenbijlage zijn gelijk aan de goedgekeurde voorwaarden van Qspark ICT en Qspark Webdesign (versie 2026-01), alleen met de handelsnaam Qspark Solutions. De aanvullende bepalingen S.1 tot en met S.15 zijn nieuw en moeten nog juridisch worden gecontroleerd.

Contractspartij	Stevan van de Merkt, eenmanszaak Qspark, handelend onder Qspark Solutions
Handelsnaam	Qspark Solutions
Vestigingsadres	Mastbosstraat 43b, 4812 PA Breda
KvK-nummer	20155171
Btw-identificatienummer	NL001888090B14
E-mailadres	service@qspark.nl
Website	https://qspark-solutions.nl

Inhoud

Artikel 1 — Begrippen en identiteit

1.1Onder “Qspark” wordt verstaan de in de kop vermelde juridische ondernemer, handelend onder de handelsnaam Qspark Solutions. Onder “Opdrachtgever” wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit. Een “Consument” handelt buiten bedrijfs- of beroepsactiviteit; een “Zakelijke opdrachtgever” handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.

1.2“Diensten” omvatten uitsluitend de in de offerte of opdrachtbevestiging beschreven prestaties. “Schriftelijk” omvat ook e-mail en aantoonbare elektronische communicatie. Een “Werkdag” is maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Nederlandse algemeen erkende feestdagen.

1.3Qspark Enterprise, Qspark ICT, Qspark Solutions en Qspark Solutions zijn handelsnamen van dezelfde eenmanszaak (KvK 20155171). De offerte maakt duidelijk onder welke handelsnaam de opdracht wordt aangeboden. De juridische verplichtingen rusten bij dezelfde ondernemer; een handelsnaam vormt geen afzonderlijke rechtspersoon.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en contractstukken

2.1Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten onder de handelsnaam Qspark Solutions, indien Qspark ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar heeft gesteld op een manier waarop de klant ze kan bewaren.

2.2De volgende rangorde geldt bij tegenstrijdigheid: (a) individueel schriftelijk gemaakte afspraken en opdrachtbevestiging, (b) eventuele verwerkersovereenkomst en specifiek overeengekomen servicelevelafspraken voor hun onderwerp, (c) deze algemene voorwaarden. Dwingend recht gaat altijd voor.

2.3Voorwaarden van Opdrachtgever gelden alleen als Qspark deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt. Nietigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

3.1Offertes zijn gebaseerd op de gegevens en omstandigheden die Opdrachtgever heeft verstrekt en zijn geldig gedurende de vermelde termijn. Ontbreekt een termijn, dan geldt een geldigheid van 14 kalenderdagen, tenzij uit de aard van het aanbod anders voortvloeit.

3.2Een overeenkomst ontstaat wanneer Qspark een aanvaarding schriftelijk bevestigt of feitelijk met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint. Eventuele voorbehouden over leverbaarheid, licenties, werkzaamheden van derden en planning worden vooraf kenbaar gemaakt.

3.3Alternatieven, opties en stelposten maken alleen deel uit van de opdracht wanneer zij expliciet zijn gekozen. Een schatting of prijs op nacalculatie is geen vast bedrag, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 — Medewerking en toegang

4.1Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste informatie, vereiste bevoegdheden, toegangsrechten, contactpersonen en redelijke medewerking. Opdrachtgever waarborgt dat hij bevoegd is om systemen, domeinen, gegevens en content voor de opdracht te laten gebruiken.

4.2Qspark behandelt verkregen toegang vertrouwelijk en gebruikt deze alleen voor overeengekomen werkzaamheden. Opdrachtgever meldt vooraf bijzondere wettelijke, technische of organisatorische restricties.

4.3Vertraging of aantoonbare extra kosten door onvoldoende medewerking worden vooraf gemeld en, voor zover redelijk, volgens de afgesproken tarieven in rekening gebracht.

Artikel 5 — Uitvoering, oplevering en meerwerk

5.1Qspark voert de overeenkomst zorgvuldig en vakbekwaam uit. Een resultaatsverplichting geldt alleen voor zover een concreet en toetsbaar resultaat uitdrukkelijk is overeengekomen. Schattingen van levertijd en planning zijn geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

5.2Verzoeken buiten de beschreven scope, wijzigingen na akkoord en aanvullende herstelwerkzaamheden zijn meerwerk. Qspark meldt aard, gevolgen, kosten en planning voordat dit meerwerk wordt uitgevoerd, behalve als onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn ter beperking van acute schade en uitstel redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

5.3Opdrachtgever beoordeelt de opgeleverde werkzaamheden binnen een redelijke termijn en meldt concrete tekortkomingen, zonder afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 6 — Prijzen, facturatie en betaling

6.1Prijzen in zakelijke offertes zijn exclusief btw tenzij anders aangegeven. Bij aanbiedingen aan consumenten wordt de totaalprijs inclusief toepasselijke belastingen en verplichte kosten vóór contractsluiting duidelijk vermeld.

6.2Eenmalige kosten, periodieke vergoedingen, kosten van derden en werkzaamheden op nacalculatie worden afzonderlijk vermeld. Periodieke vergoedingen worden gefactureerd volgens het overeengekomen schema.

6.3De standaardbetaaltermijn is 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij in de overeenkomst een andere termijn is vastgelegd. Bij een betalingsachterstand wordt eerst een passende betalingsherinnering verstuurd; voor consumenten worden wettelijke aanmanings- en incassoregels gevolgd.

6.4Prijswijzigingen voor doorlopende diensten worden vooraf op een duurzame gegevensdrager aangekondigd. Waar de wet of overeenkomst dat vereist, mag Opdrachtgever bij een ongunstige wijziging opzeggen. Reeds overeengekomen vaste prijzen voor een lopende vaste termijn worden niet eenzijdig verhoogd, tenzij rechtsgeldig overeengekomen.

6.5Heeft een zakelijke opdrachtgever niet binnen de betaaltermijn betaald, dan is hij vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd. Blijft betaling ook na een schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen uit, dan is hij daarnaast de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Voor consumenten gelden uitsluitend de wettelijke regels, waaronder de verplichte kosteloze aanmaning.

6.6Geleverde zaken, zoals hardware, blijven eigendom van Qspark totdat Opdrachtgever alle bedragen voor die zaken en de daarbij overeengekomen werkzaamheden volledig heeft betaald. Tot dat moment mag een zakelijke opdrachtgever de zaken niet verkopen, verpanden of anderszins bezwaren, behalve in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening.

Artikel 7 — Inzet van derden en afhankelijkheden

7.1Qspark mag geschikte leveranciers, hostingproviders, registrars of andere onderaannemers inzetten. Qspark blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, behoudens rechtsgeldige afwijkingen.

7.2Voor afzonderlijke producten of diensten van derden kunnen licentie-, registratie- en gebruiksvoorwaarden gelden. Qspark maakt deze vooraf kenbaar wanneer ze voor de overeenkomst wezenlijk zijn.

7.3Voor leveringen die rechtstreeks afhankelijk zijn van systemen of goedkeuringen van derden worden eventuele beperkingen, vertragingen en consequenties zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.

Artikel 8 — Beveiliging en privacy

8.1Partijen treffen voor hun eigen verantwoordelijkheden passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, afgestemd op de aard van de opdracht en de risico’s. Welke monitoring, patching, back-up, responstijden of beveiligingscontroles Qspark concreet levert, staat in de overeenkomst of serviceafspraken.

8.2Als Qspark bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt als verwerker, sluiten partijen vóór de relevante verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet.

8.3Incidentmeldingen, samenwerking bij datalekken, benodigde instructies, subverwerkers en verwerking na beëindiging worden zo nodig in de verwerkersovereenkomst en serviceafspraken uitgewerkt. Geen van partijen garandeert door het enkele aangaan van de overeenkomst volledige naleving van AVG of Cyberbeveiligingswet door de ander.

Artikel 9 — Geheimhouding

9.1Partijen behandelen vertrouwelijke zakelijke informatie, toegangsgegevens en niet-openbare gegevens van de ander vertrouwelijk en verstrekken deze alleen aan personen die ze nodig hebben voor uitvoering, of wanneer een wettelijke verplichting dit voorschrijft.

9.2Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig openbaar is, onafhankelijk is verkregen of met toestemming wordt gedeeld. Wettelijke bewaarplichten en de AVG blijven van toepassing.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

10.1Bestaande programmatuur, werkwijzen, templates, scripts, methoden en knowhow van Qspark of derden blijven eigendom van de rechthebbende. Voor uitdrukkelijk verkochte of overgedragen rechten geldt de schriftelijke afspraak.

10.2Opdrachtgever verkrijgt na betaling de in de overeenkomst omschreven gebruiksrechten op specifiek geleverde resultaten. Rechten op software of onderdelen van derden blijven beperkt door de bijbehorende licentievoorwaarden.

10.3Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en rechten op door hem verstrekte bestanden, merken, teksten en beelden.

Artikel 11 — Klachten en herstel

11.1Opdrachtgever meldt problemen zo spoedig mogelijk met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens, zodat Qspark deze kan onderzoeken en een redelijke gelegenheid heeft om een toerekenbare tekortkoming te herstellen.

11.2Een klacht ontslaat de zakelijke opdrachtgever niet automatisch van betaling van onbetwiste factuurdelen. Voor consumenten blijven wettelijke opschortings-, herstel- en conformiteitsrechten volledig van kracht.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

12.1Qspark is aansprakelijk voor aantoonbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Qspark toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van wet en overeenkomst. Er geldt geen uitsluiting voor opzet of bewuste roekeloosheid en evenmin waar beperking wettelijk verboden is.

12.2Voor zakelijke opdrachtgevers is de totale aansprakelijkheid van Qspark beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht. Bij doorlopende diensten is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen (exclusief btw) over de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Een in de offerte of opdrachtbevestiging uitdrukkelijk opgenomen andere limiet gaat voor. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Qspark.

12.3Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat gevolgschade, waaronder zuivere winstderving, gemiste besparingen en indirecte bedrijfsschade, slechts voor vergoeding in aanmerking komt voor zover dat schriftelijk is overeengekomen of beperking in het concrete geval rechtens niet is toegestaan. Redelijke, rechtstreeks veroorzaakte herstelkosten worden beoordeeld conform het toepasselijke aansprakelijkheidsregime.

12.4Voor consumenten gelden alle wettelijke rechten; geen van deze bepalingen beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden beperkt.

Artikel 13 — Overmacht

13.1Een partij is niet gehouden een verplichting na te komen zolang deze door een niet-toerekenbare verhindering redelijkerwijs onmogelijk is. De getroffen partij informeert de ander zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

13.2Als de situatie structureel voortduurt, bespreken partijen een redelijke oplossing, waaronder hervatting, aanpassing of beëindiging voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds rechtmatig geleverde prestaties kunnen worden afgerekend.

Artikel 14 — Looptijd, beëindiging en overdracht

14.1Looptijd, verlenging en opzegtermijn worden per dienst in de overeenkomst vermeld. Ontbreekt een regeling, dan kunnen beide partijen een doorlopende dienst voor een zakelijke opdrachtgever schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand. Een al betaalde registratie- of licentieperiode van een derde (zoals een domeinnaam of softwarelicentie) loopt dan af aan het einde van die periode. Voor consumenten geldt het dwingende consumentenrecht.

14.2Bij beëindiging werken partijen redelijk mee aan een veilige overdracht van klantgegevens, toegang, domeinen en overige zaken waarop Opdrachtgever recht heeft. De voorwaarden, kosten en termijn voor migratie of export worden vooraf afgestemd; wettelijke bewaartermijnen blijven gelden.

14.3Qspark verwijdert na afloop uitsluitend gegevens die rechtmatig mogen worden verwijderd en handelt persoonsgegevens af conform de toepasselijke verwerkersovereenkomst. Het beëindigen van één dienst brengt niet automatisch andere afzonderlijke diensten ten einde.

Artikel 15 — Opschorting en noodmaatregelen

15.1Bij een ernstige tekortkoming of betalingsachterstand mag Qspark, na een redelijke schriftelijke waarschuwing en herstelmogelijkheid, de rechtstreeks betrokken zakelijke dienst proportioneel opschorten wanneer dat contractueel en wettelijk is toegestaan.

15.2Bij een concreet en ernstig beveiligingsrisico, misbruik of wettelijke verplichting mag Qspark onmiddellijk de noodzakelijke en proportionele maatregelen treffen, met informatie aan Opdrachtgever zodra dat veilig en mogelijk is. Qspark streeft ernaar niet-betrokken diensten zoveel mogelijk ongemoeid te laten.

15.3Bij consumenten worden opschorting en beëindiging uitsluitend toegepast voor zover toegestaan onder dwingend recht.

Artikel 16 — Wijziging van voorwaarden

16.1Voor nieuwe opdrachten kan Qspark nieuwe algemene voorwaarden gebruiken. Voor een bestaande overeenkomst geldt de aanvaarde versie, tenzij een rechtsgeldige wijzigingsafspraak bestaat en eventuele verplichte kennisgeving en opzeggingsrechten worden gerespecteerd.

16.2Qspark houdt versienummer, publicatiedatum en desgewenst het bij offerte gebruikte PDF-bestand beschikbaar zodat achteraf controleerbaar blijft welke versie toepasselijk was.

Artikel 17 — Recht en geschillen

17.1Nederlands recht is van toepassing, voor zover dit niet afdoet aan dwingende bescherming die een consument volgens internationaal privaatrecht toekomt.

17.2Partijen proberen klachten eerst onderling op te lossen. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant. Consumenten behouden hun wettelijk bevoegde rechter.

Aanvullende bepalingen Qspark Solutions

De onderstaande bijzondere bepalingen gelden uitsluitend voor softwareontwikkeling, koppelingen, automatisering en SaaS-diensten van Qspark Solutions. Bij een tegenstrijdigheid over een sectorspecifiek onderwerp gaat de uitdrukkelijke afspraak in de overeenkomst voor.

Specificaties, ramingen en meerwerk

S.1De opdracht beschrijft de te ontwikkelen functionaliteit, de betrokken systemen en koppelingen, en eventuele randvoorwaarden, zo mogelijk in een functioneel of technisch ontwerp. Wat niet in de opdracht staat, valt er niet onder. (nieuw, ter controle)

S.2Een begroting in uren of een planning is een zorgvuldige raming, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs of vaste opleverdatum is overeengekomen. Qspark meldt tijdig wanneer een raming naar verwachting wordt overschreden. (nieuw, ter controle)

S.3Wijzigingen of uitbreidingen na akkoord op de opdracht worden als meerwerk behandeld en pas uitgevoerd nadat Opdrachtgever de gevolgen voor prijs en planning heeft goedgekeurd. (nieuw, ter controle)

Testen en acceptatie

S.4Qspark test de software voordat deze ter acceptatie wordt aangeboden. Opdrachtgever test vervolgens binnen de in de opdracht genoemde acceptatietermijn; ontbreekt een termijn, dan geldt een termijn van tien werkdagen. (nieuw, ter controle)

S.5De software geldt als geaccepteerd wanneer Opdrachtgever deze schriftelijk goedkeurt, in productie neemt, of niet binnen de acceptatietermijn gemotiveerd gebreken meldt. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg en worden in redelijkheid hersteld. (nieuw, ter controle)

Broncode, gebruiksrechten en open source

S.6De offerte vermeldt welke rechten Opdrachtgever na volledige betaling verkrijgt op de specifiek voor hem ontwikkelde software en of de broncode wordt overgedragen of in bewaring wordt gegeven. Zonder vermelding verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht voor de eigen bedrijfsvoering. (nieuw, ter controle)

S.7Generieke componenten, bibliotheken en kennis die Qspark ook voor andere opdrachten gebruikt, blijven eigendom van Qspark of de betreffende rechthebbende. Open-sourcecomponenten vallen onder hun eigen licenties, die Qspark op verzoek vermeldt. (nieuw, ter controle)

S.8Gegevens die Opdrachtgever met de software verwerkt, blijven van Opdrachtgever. Bij beëindiging werkt Qspark mee aan een export in een gangbaar formaat, onder de vooraf afgesproken voorwaarden. (nieuw, ter controle)

Koppelingen en diensten van derden

S.9Koppelingen zijn afhankelijk van de interfaces, voorwaarden en beschikbaarheid van de betrokken leveranciers. Qspark onderzoekt de haalbaarheid vooraf, maar is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen aan de zijde van derden. (nieuw, ter controle)

S.10Het aanpassen van een koppeling aan een gewijzigde interface van een derde valt onder onderhoud of meerwerk, tenzij anders overeengekomen. (nieuw, ter controle)

SaaS, hosting en beschikbaarheid

S.11Bij software die Qspark als dienst levert of host, spant Qspark zich in voor een veilige en betrouwbare dienstverlening. Een vast beschikbaarheidspercentage, responstijd of 24/7-ondersteuning geldt alleen als dat uitdrukkelijk in een serviceafspraak is opgenomen. (nieuw, ter controle)

S.12Qspark mag gepland onderhoud uitvoeren en kondigt onderhoud met merkbare impact waar redelijk mogelijk vooraf aan. (nieuw, ter controle)

Persoonsgegevens en beveiliging

S.13Verwerkt Qspark bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voorgaat op deze voorwaarden voor zover het de verwerking betreft. (nieuw, ter controle)

S.14Qspark ontwikkelt volgens gangbare principes voor veilige softwareontwikkeling. Volledige beveiliging kan niet worden gegarandeerd; Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het eigen beveiligings- en compliancebeleid, waaronder eventuele verplichtingen uit de AVG of de Cyberbeveiligingswet. (nieuw, ter controle)

S.15Beveiligingsupdates, monitoring en doorontwikkeling na oplevering vallen onder een onderhoudsovereenkomst, tenzij anders overeengekomen. (nieuw, ter controle)

Consumentenbijlage — voor zover Opdrachtgever consument is

C.1Deze bijlage geldt uitsluitend wanneer Opdrachtgever als consument handelt. Bij afwijking van de algemene of sectorspecifieke artikelen gaat deze bijlage en ander dwingend consumentenrecht voor.

C.2Qspark verstrekt vóór het sluiten van een consumentenovereenkomst de wettelijk verplichte gegevens: identiteit en bereikbaarheid van de ondernemer, kenmerken van de producten/diensten, totaalprijs inclusief btw en verplichte kosten, eventuele abonnementskosten, levering, looptijd, opzegging, klachtenafhandeling en informatie over het herroepingsrecht of de wettelijke uitzondering daarop.

C.3Bij online of buiten de verkoopruimte gesloten consumentenovereenkomsten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behoudens een wettelijke uitzondering. Bij diensten begint de termijn in het algemeen na de contractsluiting; bij koop van zaken in het algemeen na ontvangst van de zaak. Qspark verstrekt vóór de bestelling de toepasselijke modelinstructie en het modelformulier voor herroeping. Voor in een fysieke winkel afgesloten contracten bestaat niet automatisch dezelfde wettelijke bedenktijd.

C.4Start Qspark op uitdrukkelijk verzoek van de consument met een dienst binnen de bedenktijd, dan wordt het verzoek en de wettelijk vereiste informatie over eventuele evenredige betaling vastgelegd. Volledige uitvoering binnen de bedenktijd doet het herroepingsrecht alleen vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van dat recht. Voor digitale inhoud zonder materiële drager gelden afzonderlijke wettelijke vereisten. Een domeinregistratie, maatwerk of een direct geactiveerde dienst is niet op zichzelf voldoende reden om het herroepingsrecht zonder verdere toets uit te sluiten.

C.5Bij hardware, waaronder gebruikte of refurbished apparatuur, en bij digitale inhoud of digitale diensten blijven de wettelijke rechten op conformiteit en herstel volledig gelden. Een beperkte commerciële of fabrieksgarantie doet hieraan niets af. Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt afzonderlijk met de vereiste garantie-informatie verstrekt.

C.6Bij stilzwijgende voortzetting van een consumentenabonnement na de overeengekomen vaste periode kan de consument in beginsel met maximaal één maand opzegtermijn opzeggen. De vaste looptijd en verlengingsregels worden vooraf duidelijk meegedeeld. Opzegging moet ook mogelijk zijn via een wettelijk toegestaan laagdrempelig kanaal, waaronder online of per e-mail als online werd afgesloten.

C.7Qspark mag geen onredelijk bezwarende voorwaarden toepassen en mag wettelijke aansprakelijkheid, betalingsbescherming, klachten- of geschilrechten niet uitsluiten.

C.8Wil de consument de overeenkomst herroepen, dan kan hij vóór afloop van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring sturen aan het in de overeenkomst opgegeven contactadres. Hij kan daarvoor onderstaand formulier gebruiken.

C.9Wanneer Qspark online contracten sluit met consumenten waarvoor wettelijk herroepingsrecht bestaat, biedt Qspark op de toepasselijke online omgeving een duidelijke elektronische ontbindingsfunctie en bevestigt een ingediende herroeping elektronisch. De functie is een aanvullende mogelijkheid naast e-mail, brief of het modelformulier. De verplichting hangt af van de verkoopwijze en de concrete wettelijke toepassing.

C.10Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Qspark de verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn en via een wettelijk toegestane wijze. Indien een fysiek product moet worden geretourneerd, worden de regels voor retourtermijn, eventuele retourkosten en waardevermindering toegepast zoals vooraf wettelijk vereist meegedeeld.

C.11Meldingen van defecten, storingen of niet-nakoming kunnen worden ingediend via het contractuele contactadres. Een wettelijke consumentenklacht is niet ongeldig enkel omdat deze niet via een specifiek Qspark-ticketformulier is ingediend. Qspark verstrekt informatie over de klachtbehandeling en geldende wettelijke geschilmogelijkheden.

C.12De toepasselijke consumentenrechten gelden onafhankelijk van de gekozen handelsnaam. Een rechtsgeldige opdracht onder Qspark ICT, Qspark Webdesign of Qspark Solutions blijft een overeenkomst met dezelfde eenmanszaak, zonder dat rechten worden verminderd door merk- of websitewisselingen.

Modelformulier voor herroeping — uitsluitend voor consumenten

Aan: Qspark Solutions, Mastbosstraat 43b, 4812 PA Breda, of per e-mail aan service@qspark.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende [dienst/product/ordernummer] herroep.

Besteld op / overeengekomen op: [datum]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Datum: [datum].

Handtekening consument: [alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend].

Versie QS-AV-2026-01 (1.0, concept), 5 november 2026. Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten onder de handelsnaam Qspark Solutions vanaf de datum van vaststelling.